Dossier 01
Comment prioriser les actions de rétention ?
DonnéesAncienneté · Type de contrat · Factures · Services souscrits
- Problème métier
- Une entreprise par abonnement perd des clients chaque mois. Personne ne sait lesquels vont partir.
- Évaluation
- Chaque client reçoit une probabilité de départ. La liste des clients à risque est prête à l’emploi.
- Impact attendu
- Concentrer les appels sur les clients qui risquent vraiment de partir, au lieu de rappeler tout le fichier.
ApprocheRepérage des signes de départUn score de risque par clientListe de clients à contacter
